Vigente a partir do dia 1 de Janeiro de 2020


Obrigado por encomendar o seu novo produto Koala Rest.  A nossa política de período experimental e a nossa garantia apenas se aplica a compras do Produto original Koala Rest diretamente através de um canal de distribuição devidamente autorizado pela Koala Rest. Tenha o seu recibo/fatura de compra para que o possa apresentar a nós se necessário.

COLCHÃO KOALA DA KOALA REST

Período experimental de 100 noites Se durante o período de 100 noites consecutivas desde o dia da entrega do seu colchão Koala não estiver completamente satisfeito - qualquer que seja a razão - poderá devolvê-lo e ser totalmente reembolsado. Note que se devolver o Colchão Koala a partir do arquipélago da Madeira ou dos Açores, dentro do nosso Período experimental de 100 noites, não nos será possível devolver os possíveis custos de transporte da devolução.

Tenha em atenção que poderá ser necessário que você apresente o recibo ou fatura original de compra para que possa beneficiar da devolução do Colchão Koala ao abrigo do período experimental de 100 noites.
Este período experimental de 100 noites é limitado a apenas uma devolução por morada e pessoa, devendo ser exercida por contacto directo junto da Koala Rest nunca mais tarde que o 100.º dia após a entrega do Colchão Koala na sua residência.

O período experimental de 100 noites apenas se a aplica em colchões Koala adquiridos através do site www.koalarest.com, a partir de um dos nossos showrooms ou pop up stores. A devolução do Colchão Koala poderá não ser realizada se a compra tiver sido realizada diretamente junto de outro particular ou empresa não autorizada por parte da Koala Rest.  Esta política não se aplica para pessoas que trabalhem em empresas concorrentes ou relacionadas com outras empresas do sector do descanso, nem quando se verificar a aplicação desta política com o propósito de prejudicar de forma dolosa a Koala Rest.

 

GARANTIA COLCHÃO KOALA DA KOALA REST

A Koala Rest está convicta na qualidade do Colchão Koala, oferecendo um período de Garantia de 10 anos para o comprovar.

Esta Garantia não é transferível e apenas cobre a) o comprador original do Colchão Koala que realizou a sua compra através do site www.koalarest.com e b) o comprador que concretizou a compra através de qualquer canal de vendas autorizado por parte da Koala Rest (inclusive um dos nossos showrooms ou pop up stores). A Garantia aplica-se assim apenas durante o período no qual o Colchão Koala é detido pelo comprador original. Será necessária a apresentação da factura/recibo original para activação da garantia.

Adicionalmente, porque a Koala Rest não consegue assegurar transporte internacional de mercadorias e despesas associadas, o seu Colchão Koala deverá estar em território nacional português para que possa beneficiar da Garantia.
Esta Garantia está limitada a defeitos de produção do Colchão Koala que adquiriu não podendo ser acionada por consumidores que beneficiaram de ofertas sob a forma de pagamentos em espécie ou por serviços prestados à Koala Rest.

Esta Garantia cobre os seguintes defeitos, decorrente que os mesmos tenham surgido de circunstâncias em que o comprador tenha realizado um uso normal do Colchão Koala apenas para o seu propósito e não tenha sido sujeitado a condições que potencialmente causadoras de deterioração ou dano para além do uso regular:
  • Um afundamento visível maior que dois centímetros na espuma da superfície.
  • Qualquer falha física na espuma que provoque um rasgão ou cedência sob condições de "uso normal"
O afundamento visível é medido quando não existe qualquer peso aplicado na superfície do Colchão Koala. Por favor atente que "uso normal" assume e requer que o seu Colchão Koala seja continuamente suportado por uma fundação adequada que permita distribuir o peso do seu corpo do próprio Colchão Koala. Se tiver questões sobre se a fundação que está a utilizar actualmente é adequada, por favor contacte-nos através de ajuda@koalarest.com.  

No caso de se confirmar o acionamento da presente garantia, comprovando-se a sua validade, iremos reparar ou substituir o Colchão Koala ou componente defeituoso. A Koala Rest reserva a total capacidade de decisão sobre a acção a tomar após análise do defeito. Caso seja decidido substituir o Colchão Koala ou um componente do mesmo, iremos substituir pelo modelo, versão ou cor disponível no momento da troca, que poderá ser diferente em alguns elementos em relação ao original. Se deseja substituir o Colchão Koala com defeito por um Produto mais caro, poderá ser-lhe solicitado que pague a diferença de preço entre a versão original do Produto e o preço do novo Produto.

No caso de não ser possível fazer a reparação ou substituição, a Koala poderá em seu lugar fazer a devolução correspondente ao valor pago. Qualquer reparação ou substituição não irá estender ou renovar o período original de Garantia.



O QUE ESTA GARANTIA NÃO COBRE?

A Garantia não cobre alterações no seu colchão que foram causadas pelo normal uso e consequente desgaste. Não cobre também alterações causadas ou resultantes de circunstâncias ou uso que vai para além do normal uso e manutenção do colchão, nomeadamente o repouso ou sono na superfície. Para mais questões relacionadas com a manutenção recomendada do colchão, por favor contacte-nos através do email ajuda@koalarest.com.

O colchão Koala foi desenhado para funcionar numa superfície sólida, firme que esteja estruturalmente capacitada para suportar o peso do colchão e os seus utilizadores. Esta Garantia não cobrirá situações de uso incompatíveis com o propósito para que foi desenhado.

Especificamente, esta Garantia exclui: a) pequenas imperfeições ou defeitos estéticos; b) desgaste provocado pelo normal uso do colchão; c) rasgões, nódoas, queimaduras, acumulação de matéria orgânica, descoloração que possa ocorrer ao longo do tempo de uso; d) humidade ou bolor; e) preferências pessoais quanto ao nível de firmeza, textura ou conforto; f) impressões normais na superfície não superiores a 2 centímetros; g) alergias ou sensibilidades de reacção com qualquer material; h) aromas normais a algodão, espuma ou outras decorrentes dos materiais que constituem o colchão.

Adicionalmente, esta Garantia não cobre condições resultantes de uso abusivo ou negligente. Desta forma, se as seguintes circunstâncias forem detectadas após inspeção, irão inviabilizar a utilização da Garantia: a) evidências de uso não sanitário; b) queimaduras; c) uso do colchão numa base inapropriada; d) abuso físico do Colchão Koala e) tentativa de limpeza do colchão de uma forma inapropriada; f) armazenamento inapropriado do colchão (inclusive armazenamento em locais em céu aberto, áreas infetadas com insectos ou roedores ou qualquer outra área de armazenamento não coberto ou protegido); g) Infiltração nas espumas de líquidos ou humidades como por exemplo o contacto das espumas com cabelos, corpo ou toalhas molhadas, urina ou qualquer outro tipo de líquido  



GARANTIA ALMOFADA KOALA DA KOALA REST

Período experimental de 30 noites

Se durante o período de 30 noites consecutivas desde o dia da entrega da sua Almofada Koala não estiver completamente satisfeito - qualquer que seja a razão - poderá devolvê-la e ser totalmente reembolsada. Note que se devolver a Almofada Koala a partir do arquipélago da Madeira ou dos Açores dentro do nosso Período experimental de 30 noites não nos será possível devolver os custos de transporte da devolução.

Por favor tenha em atenção que poderá ser necessário que você apresente o recibo ou fatura original de compra para que possa beneficiar da devolução da Almofada Koala ao abrigo do período experimental de 30 noites.
Este período experimental de 30 noites é limitado a apenas duas devoluções por morada e pessoa, devendo ser exercida por contacto directo junto da Koala Rest nunca mais tarde que o 30.º dia após a entrega da Almofada Koala na sua residência ou posse comprovada da mesma.

O período experimental de 30 noites apenas se a aplica em Almofadas Koala adquiridas através do site www.koalarest.com, a partir de um dos nossos showrooms ou pop up stores. A devolução da Almofada Koala poderá não ser realizada se a compra tiver sido realizada diretamente junto de outro particular ou empresa não autorizada por parte da Koala Rest.  Esta política não se aplica para pessoas que trabalhem em empresas concorrentes ou relacionadas com outras empresas do sector do descanso, nem quando se verificar a aplicação desta política com o propósito de prejudicar de forma dolosa a Koala Rest.



GARANTIA ALMOFADA KOALA DA KOALA REST

A Koala Rest está convicta na qualidade da Almofada Koala, oferecendo um período de Garantia de 3 anos para o comprovar. Esta Garantia não é transferível e apenas cobre a) o comprador original da Almofada Koala que realizou a sua compra através do site www.koalarest.com e b) o comprador que concretizou a compra através de qualquer canal de vendas autorizado por parte da Koala Rest (inclusivé um dos nossos showrooms ou pop up stores). A Garantia aplica-se assim apenas durante o período no qual a Almofada Koala é detida pelo comprador original. Será necessária a apresentação da factura/recibo original para activação da garantia.

Adicionalmente, porque a Koala Rest não consegue assegurar transporte internacional de mercadorias e despesas associadas, a sua Almofada Koala deverá estar em território nacional português para que possa beneficiar da Garantia.

Esta Garantia está limitada a defeitos de produção da Almofada Koala que adquiriu não podendo ser acionada por consumidores que beneficiaram de ofertas sob a forma de pagamentos em espécie por serviços prestados à Koala Rest.

Especificamente, esta Garantia cobre os seguintes defeitos, decorrente que os mesmos tenham surgido de circunstâncias em que o comprador tenha realizado um uso normal da Almofada Koala apenas para o seu propósito e não tenha sido sujeitado a condições que potencialmente causadoras de deterioração ou dano para além do uso regular:

  • Qualquer falha física na espuma que provoque um rasgão ou cedência sob condições de "uso normal"

No caso de se confirmar o acionamento da presente garantia, comprovando-se a sua validade, iremos reparar ou substituir a Almofada Koala ou componente defeituoso. A Koala Rest reserva a total capacidade de decisão sobre a acção a tomar após análise do defeito. Caso seja decidido substituir a Almofada Koala ou um componente da mesma, iremos substituir pelo modelo, versão ou cor disponível no momento da troca, que poderá ser diferente em alguns elementos em relação ao original. Se deseja substituir a Almofada Koala com defeito por um Produto mais caro, poderá ser-lhe solicitado que pague a diferença de preço entre a versão original do Produto e o preço do novo Produto.

No caso de não ser possível fazer a reparação ou substituição, a Koala poderá em seu lugar fazer a devolução correspondente ao valor pago. Qualquer reparação ou substituição não irá estender ou renovar o período original de Garantia.

 


O QUE ESTA GARANTIA NÃO COBRE?

A Garantia não cobre alterações na Almofada que foram causadas pelo normal uso e consequente desgaste. Não cobre também alterações causadas ou resultantes de circunstâncias ou uso que vai para além do normal uso e manutenção da Almofada Koala, nomeadamente o repouso ou sono na superfície. Para mais questões relacionadas com a manutenção recomendada da Almofada Koala, por favor contacte-nos através do email ajuda@koalarest.com.

Esta Garantia não cobrirá situações de uso incompatíveis com o propósito para que foi desenhado, nomeadamente: a) pequenas imperfeições ou defeitos estéticos; b) desgaste provocado pelo normal uso da Almofada; c) rasgões, nódoas, queimaduras, acumulação de matéria orgânica, descoloração que possa ocorrer ao longo do tempo de uso; d) humidade ou bolor; e) preferências pessoais quanto ao nível de firmeza, textura ou conforto; f) alergias ou sensibilidades de reacção com qualquer material; g) aromas normais a algodão, espuma ou outras decorrentes dos materiais que constituem a Almofada.

Adicionalmente, esta Garantia não cobre condições resultantes de uso abusivo ou negligente. Desta forma, se as seguintes circunstâncias forem detectadas após inspeção, irão inviabilizar a utilização da Garantia: a) evidências de uso não sanitário; b) queimaduras; c) uso da Almofada numa base inapropriada; d) abuso físico da Almofada Koala e) tentativa de limpeza da Almofada de uma forma inapropriada; f) armazenamento inapropriado da Almofada Koala (inclusive armazenamento em locais em céu aberto, áreas infetadas com insectos ou roedores ou qualquer outra área de armazenamento não coberto ou protegido); g) Infiltração nas espumas de líquidos ou humidades como por exemplo o contacto das espumas com cabelos, corpo ou toalhas molhadas, urina ou qualquer outro tipo de líquido. 



OS SEUS DIREITOS AO ABRIGO DA LEI COMUNITÁRIA

Estas condições de garantia não substitui nem é incompatível com a legislação comunitária em vigor, nomeadamente a Directiva n.º 1999/44/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Maio e consequentes transposições da mesma para a legislação nacional. A Koala Rest não assumirá o custo pela devolução no caso de devolução com recurso ao direito de arrependimento em produto ou produtos Koala sem períodos experimentais definidos. 



COMO FAZER UM PEDIDO DE ACCIONAMENTO DA GARANTIA

Para solicitar uma devolução ao abrigo desta Garantia, deverá enviar: 1) Uma descrição breve (documentada com foto se possível) do problema ou situação que acredita ser um defeito elegível; 2) Prova de compra (como o seu número de ordem de compra, recibo de compra ou fatura) e enviar para a Koala Rest através do mail ajuda@koalarest.com. A falha em cumprir com estas instruções de pedido poderão inviabilizar a activação desta Garantia. A Koala Rest, reserva o direito à solicitação de fotos, informações adicionais ou a inspeccionar o colchão no local antes de aceitar a sua devolução ao abrigo desta Garantia.

Para todos os efeitos ao limite da lei aplicável, a Koala Rest, os nossos revendedores autorizados, distribuidores ou parceiros não estão mandatados ou autorizados para fazer quaisquer alegações de representação, garantias ou condições especiais, explícitas ou implícitas, para além das descritas nesta garantia.

Em qualquer circunstância a Koala Rest ou os seus revendedores autorizados são passíveis de qualquer indemnização, incluindo mas não exclusivamente de qualquer situação decorrente de 1) Quebra de contrato, 2) Quebra de garantia, 3) Negligência ou 4) qualquer outra causa que venha a ocorrer decorrente do benefício dos produtos ou serviços descritos neste site. Em qualquer caso, a Koala Rest não será passível de indemnização para além do preço pago pelo produto em causa.



CONDUTA APÓS ACCIONAMENTO DA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

O accionamento da Garantia ou do Período Experimental decorrente do parecer da Koala Rest, irá accionar o processo de recolha. Para tal o cliente autorizou no momento da compra a Koala Rest a ceder os seus dados de contacto a terceiros de forma a facilitar o contacto entre o cliente e os parceiros da Koala Rest.

O reembolso da sua compra será concretizado até 72 horas após confirmação por parte da Koala Rest da recolha nas condições adequada e em conformidade com os termos de devolução da Garantia ou do Período Experimental ou data de recebimento do artigo via CTT por parte da Koala Rest.

 

LÍTIGIO

O disposto e todo e qualquer litígio emergente desta Garantia, sua interpretação e execução, as partes comprometem-se a voluntariamente a procurar um acordo num âmbito de tribunal arbitral e, caso não se encontre um entendimento, aceitam como foro convencional, com exclusão de qualquer outro, o Tribunal da Comarca de Lisboa.