Vigente a partir do dia 1 de Setembro de 2018

 

Obrigado por encomendar o seu novo produto Koala. Entendemos a nossa actividade como uma missão constante de excelência de serviço e produto e estamos confiantes que ficará satisfeito com a sua compra, doravante o "Produto". Apesar disto, se ficar insatisfeito com o produto ou descobrir algum defeito no seu Produto, poderá consultar a presente documentação que descreve pormenorizadamente a nossa política de Período experimental por 100 noites, garantia associada e política de devolução e, se pretender usufruir destes termos, por favor contacte-nos através do mail ajuda@koalarest.com para receber instruções de como proceder à sua devolução.

Por favor tenha consciência que a nossa política de período experimental de 100 noites e a nossa garantia apenas se aplica a compras do Produto original Koala diretamente através de um canal de distribuição devidamente autorizado pela Koala Rest. Por favor, retenha o seu recibo/fatura de compra para que o possa apresentar a nós se necessário. Adicionalmente note que quer o Período experimental de 100 noites quer a Garantia apenas se aplicam se o Produto em causa está em Portugal Continental no momento que o pretende devolver.


PERÍODO EXPERIMENTAL DE 100 NOITES

Se durante o período de 100 noites consecutivas desde o dia da entrega do seu colchão Koala não estiver completamente satisfeito - qualquer que seja a razão - poderá devolvê-lo e ser totalmente reembolsado. Note que se devolver o Produto a partir do arquipélago da Madeira ou dos Açores dentro do nosso Período experimental de 100 noites não nos será possível devolver os custos de transporte da devolução. 

Por favor tenha em atenção que poderá ser necessário que você apresente o recibo original de compra para que possa beneficiar da devolução do Produto ao abrigo do período experimental de 100 noites.

Este período experimental de 100 noites é limitado a apenas uma devolução por morada, por ano civil, devendo ser exercida por contacto directo junto da Koala Rest nunca mais tarde que o 100.º dia após a entrega do Produto na sua residência ou posse comprovada do mesmo.

Como indicado anteriormente, o período experimental de 100 noites aplica-se apenas a compras de produtos original da Koala Rest, adquiridos através do site www.koalarest.com inclusive compras realizadas a partir de um dos nossos showrooms ou pop up stores. A devolução do Produto poderá não ser realizada se a compra tiver sido realizada diretamente junto de outro particular ou empresa não autorizada por parte da Koala Rest.

 

GARANTIA

Nós estamos convictos na qualidade no nosso Produto e oferecemos um período de Garantia de 10 anos para o comprovar. Os termos de Garantia são os seguintes:

O seu novo Produto Koala está coberto por uma Garantia de 10 anos que lhe proporciona direitos legais específicos. Esta Garantia não é transferível e apenas cobre a) o comprador original e proprietário actual do Produto que realizou a sua compra através do site www.koalarest.com e b) o comprador que concretizou a compra através de qualquer canal de vendas autorizado por parte da Koala Rest (inclusive um dos nossos showrooms ou pop up stores). A Garantia aplica-se assim apenas durante o período no qual o Produto é detido e controlado pelo comprador original. De novo, conserve o seu recibo de compra para que o possa apresentar se solicitado.

Adicionalmente, porque a Koala Rest não consegue assegurar transporte internacional de mercadorias e despesas associadas, o seu Produto deverá estar em território nacional português para que possa beneficiar da Garantia.

Esta Garantia está limitada a defeitos materiais resultantes de materiais defeituosos ou de produção do Produto que adquiriu não podendo ser accionada por consumidores que beneficiaram de ofertas promocionais ou decorrentes de pagamentos em espécie por serviços prestados à Koala Rest.

Especificamente, esta Garantia cobre os seguintes defeitos, decorrente que os mesmos tenham surgido de circunstâncias em que o comprador tenha realizado um uso normal do Produto apenas para o seu propósito e não tenha sido sujeitado a condições que potencialmente causadoras de deterioração ou dano para além do uso regular:

  • Um afundamento visível maior, em largura ou profundidade, que dois centímetros na espuma da superfície.
  • Qualquer falha física na espuma que provoque um rasgão ou cedência sob condições de "uso normal"
  • Qualquer defeito de fabrico detectado na superfície ou cobertura do colchão como rasgão do tecido de revestimento ou rompimento de costura.

Este afundamento refere-se a um visível quando não existe qualquer peso aplicado na superfície do produto. Por favor atente que "uso normal" assume e requer que o seu Produto seja continuamente suportado por uma fundação adequada que permita distribuir o peso do seu corpo do próprio Produto. Se tiver questões sobre se a fundação que está a utilizar actualmente é adequada, por favor contacte-nos através de ajuda@koalarest.com 

Iremos reparar ou substituir o Produto ou componente defeituoso. No caso de defeito de fabrico de um componente do Produto (p.e. tecido da cobertura) poderemos decidir a reparação ou substituição do componente em detrimento da substituição da totalidade do Produto, reservando a nós próprios a total capacidade de decisão sobre a acção a tomar após análise do defeito. Caso decidamos substituir o Produto ou um componente do produto, iremos substituir pelo modelo, versão ou cor disponível no momento da troca, que poderá ser diferente em alguns elementos em relação ao original. Se deseja substituir um Produto com defeito por um Produto mais caro, poderá ser-lhe solicitado que pague a diferença de preço entre a versão original doProduto e o preço do novo Produto.

Qualquer reparação ou substituição não irá extender ou renovar o período original de Garantia.

 

QUAL É A DURAÇÃO DA GARANTIA KOALA REST?

A Garantia do seu novo colchão Koala é de 10 (dez) anos a partir da data de compra.

 

O QUE ESTA GARANTIA NÃO COBRE?

A Garantia não cobre alterações no seu colchão que foram causas pelo normal uso e consequente desgaste. Não cobre também alterações causadas ou resutantes de circunstâncias ou uso que vai para além do normal uso e manutenção do colchão, nomeadamente o repouso ou sono na superfície. Para mais questões relacionadas com a manutenção recomendada do colchão, por favor contacte-nos através do email ajuda@koalarest.com

O colchão Koala foi desenhado para funcionar numa superfície sólida, firme que esteja estruturalmente capacitada para suportar o peso do colchão e os seus utilizadores. Esta Garantia não cobrirá situações de uso incompatíveis com o propósito para que foi desenhado.

Imperfeições que não impedem o uso normal do colchão por uma pessoa razoável não deverão ser considerados como defeitos. Por exemplo, a superfície poderá não ser perfeitamente nivelada, os cantos poderão não ser perfeitamente definidos ou simétricos. Estes não são considerados como defeitos que lhe permitam activar esta Garantia.

Especificamente, esta Garantia exclui: a) pequenas imperfeições ou defeitos estéticos; b) desgaste provocado pelo normal uso do colchão; c) rasgões, nódoas, queimaduras, acumulação de matéria orgânica, descoloração que possa ocorrer ao longo do tempo de uso; d) humidade ou bolor; e) preferências pessoais quanto ao nível de firmeza, textura ou conforto; f) impressões normais na superfície não superiores a 2 centímetros; g) alergias ou sensibilidades de reacção com qualquer material; h) aromas normais a algodão, espuma ou outras decorrentes dos materiais que constituem o colchão.

Adicionalmente, esta Garantia não cobre condições resultantes de uso abusivo ou negligente. Desta forma, se as seguintes circunstâncias forem detectadas após inspeção, irão inviabilizar a utilização da Garantia: a) evidências de uso não sanitário; b) queimaduras; c) uso do colchão numa base inapropriada; d) abuso físico do produto e) tentativa de limpeza do colchão de uma forma inapropriada; f) armazenamento inapropriado do colchão (inclusive armazenamento em locais em céu aberto, áreas infetadas com insectos ou roedores ou qualquer outra área de armazenamento não coberto ou protegido); g) compra do produto junto de um revendedor não autorizado por parte da Koala Rest.

 

OS SEUS DIREITOS AO ABRIGO DA LEI COMUNITÁRIA

Estas condições de garantia não substitui nem é incompatível com a legislação comunitária em vigor, nomeadamente a Directiva n.º 1999/44/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Maio e consequentes transposições da mesma para a legislação nacional.

 

COMO FAZER UM PEDIDO DE ACCIONAMENTO DA GARANTIA

Para solicitar uma devolução ao abrigo desta Garantia, deverá enviar: 1) Uma descrição breve (documentada com foto se possível) do problema ou situação que acredita ser um defeito elegível; 2) Prova de compra (como o seu número de ordem de compra, recibo de compra ou fatura) e enviar para a Koala Rest através do mail ajuda@koalarest.com. A falha em cumprir com estas instruções de pedido poderão inviabilizar a activação desta Garantia. A Koala Rest, reserva o direito à solicitação de fotos, informações adicionais ou a inspeccionar o colchão no local antes de aceitar a sua devolução ao abrigo desta Garantia. 

Para todos os efeitos ao limite da lei aplicável, a Koala Rest, os nossos revendedores autorizados, distribuidores ou parceiros não estão mandatados ou autorizados para fazer quaisquer alegações de representação, garantias ou condições especiais, explícitas ou implícitas, para além das descritas nesta garantia. 

Em qualquer circunstância a Koala Rest ou os seus revendedores autorizados são passíveis de qualquer indemnização, incluindo mas não exclusivamente de qualquer situação decorrente de 1) Quebra de contrato, 2) quebra de garantia, 3) Negligência ou 4) qualquer outra causa que venha a ocorrer decorrente do benefício dos produtos ou serviços descritos neste site.Em qualquer caso, a Koala Rest não será passível de indemnização para além do preço pago pelo colchão.

 

CONDUTA APÓS ACCIONAMENTO DA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

O accionamento da Garantia ou do Período Experimental de 100 noites decorrente do parecer da Koala Rest, irá accionar o processo de recolha imediata na residência do cliente. Para tal o cliente autorizou no momento da compra a Koala Rest a ceder os seus dados de contacto a terceiros de forma a facilitar o contacto entre o cliente e os parceiros da Koala Rest.

O seu Produto devolvido será provavelmente doado a uma das instituições privadas de solidariedade social (doravante IPSS) parceiras com quem celebrámos um protocolo de colaboração. Caso seja necessário recolher o Produto a partir de sua casa, será uma das IPSSs próximas da sua área de residência a realizar a recolha decorrente de anterior acordo de horário de recolha. A Koala Rest reserva a discricionariedade na escolha do parceiro eleito para realizar a recolha do Produto em sua casa.

A Koala Rest irá facilitar a partilha de dados de contacto entre o cliente e o representante da IPSS responsável pela recolha do colchão para que as partes possam agendar horário de recolha de acordo com a sua conveniência.

O reembolso da sua compra será concretizado até 72 horas após confirmação por parte da IPSS indicada por parte da Koala Rest da recolha nas condições adequada e em conformidade com os termos de devolução da Garantia ou do Período Experimental de 100 noites.

 

LÍTIGIO

O disposto e todo e qualquer litígio emergente desta Garantia, sua interpretação e execução, as partes comprometem-se a voluntariamente a procurar um acordo num âmbito de tribunal arbitral e, caso não se encontre um entendimento, aceitam como foro convencional, com exclusão de qualquer outro, o Tribunal da Comarca de Lisboa.